接客態度に抗議の手紙の書き方
文例
こんにちは当マンション４階に住みます○○と申します。
さて、本日は、この様な事でお手紙差し上げるのは申し訳ありませんが、実は１階で経営なさっています○○の定員さんについて苦情が言いたくお手紙を差し上げました。
多くの定員さんは特別問題はありませんが、一部の店員さんの接客態度や口調がどうしても我慢が出来ずに伝えさせて頂きます。
まず、お客様が入店しているにも関わらずスマホを扱い挨拶もせず、はいやいいえも言わず。ブスッとした態度と表情を出し、たまに話したかと思えば聞き取れないくらい小さな声でボソッと何かを言っています。
果たして、これでお客様扱の接客態度と言えるのでしょうか。多くのお客様が嫌な思いをしていますことはご存知でしょうか。お金を支払う以上こちらも気持ちよく使いたいと思いますし、接客する方もそれなりの勉強をして貰いたいと思います。
また、○○などは気軽に何度も利用しますので是非改善されることを求めます。
管理職様にも、日常で大変かと存じますが、善処くださいますようお願い申し上げます。 以上
文例１
さて、本日はお客を代表して抗議文を送らせて頂きます○○と申します。実はとても気分が悪い事がありましてお手紙を差し上げました。
○○町の○○の店の店員さんの件ですが、接客の態度がとてもお客様扱いと思えず何度か本人に直接苦情を伝えましたが、一向に改善される傾向にありませんでしたのでお伝えします。
その態度は他の定員さんにも分かるほどだと思いますので是非調査ください。出来ましたらもう少しお客様の気持ちになり接客を心がげて頂く事と話す口調やトーンにも気を使って頂きたいです。
こちらもお金を支払う以上は気持ちよく使いたいと思いますし後に後悔するのはとても心に嫌悪感が残ります。
○○店は私どもの近所で、これからも利用したいと考えていますお店ですので、よろしくお願いいたします。
管理職さんにも、お忙しいと存じますが、善処くださいますようお願い申し上げます。 以上
文例２
さて、本日は住民を代表して手紙を送らせて頂いております○○と申します。
実は以前にもお話ししました○○のお店の社員接客の件ですが、当初、早急に対処頂けるとのお約束でしたが、いまだに改善されていませんがお店の方からは伝えて頂いたのでしょうか。
○○店の社員のアルバイトの態度や口調に変化が見られず再度お手紙送らせて頂きました。再度の申し出は心苦しいのですが、どのようになっておりますでしょうか。
お店自体は気に入っていますし今後も利用したいと考えますが、アルバイトの接客は納得がいくものでは御座いません。
上司の方々の指導も大変で、また御都合がおありかと存じますが、早急に善処くださいますようお願い申し上げます。 以上
文例３
さて、本日は○○町の近所を代表してお手紙を差し上げております○○と申します。
実は、ここ最近とくに多いのですが、○○市の職員の接客に対して苦情の報告がありまして、その件につきまして、どうか○○市で対処して頂けないかとお手紙を差し上げた次第です。
特別、悪気や悪意がある訳では御座いませんので勘違いなさらぬ様にお願い致します。ただ直接は中々伝え辛いのが事実です。
こちらの町内の意見を申しあげれば、とにかく不愛想で笑顔一つなく態度が不適切と言う事なので申し訳ありませんが、早急な対処と改善を是非ともよろしくお願いいたします。
○○市の職員さんにも、御都合がおありかと存じますが、善処くださいますようお願い申し上げます。 以上
文例４
のどかな春風が吹いていますね、○○先生いかがお過ごしでしょうか。
さて、本日は地域を代表し匿名でお手紙差し上げることをお許しください。
実は○○先生の看護師さんの事で周囲の方から苦情の意見が入っております。○○先生は接客態度を直接見ている訳ではありませんから、少し分かりづらいかも知れませんが、私共は先生以上に看護師さんと接触します。
○○先生の事はとても気に入っていますし今後もお世話になりたく存じますが、看護師さんの態度はどうしても納得がいきません。
つきましては、今一度看護師教育を頂くとか対処を頂け無いでしょうか。この様なお手紙で不快に思わせてしまったら本当に申し訳ありませんがご理解いただけたら有難いです。
○○先生にも、御都合があると思いますが対処くださいますようお願い申し上げます。 以上
文例５
さて、本日は○日前に、そちらのお店に伺わせて貰ったお客で○○と申します。レジ係の態度に苦情を言わせて頂きます。お買物が終わりレジに並びいざ順番になったと思ったらレジ係の方が急にいなくなり帰って来たと思ったら悪びれる様子もなく謝りもしない、また買物の荷物は乱雑に扱い生物はキズが入る始末です。
最後にありがとうございます。も言わずにお釣りも適当な感じでした。その場で言おうと思いましたがレジも並んでいましたので辞めました。多分、新人のレジ係の方だと思いますが、あのような方がいるスーパーには２度と行きたくない気分になりますが、その前に、この苦情の抗議文を送らせて貰う事にしました。
つきましては、調査頂き今一度、接客態度のご指導をして頂きたいと存じます。
○○店の管理職さんにも、御都合がおありかと存じますが、善処くださいますようお願い申し上げます。 以上
文例６
誠にお世話になります。
いつも格別のお引き立てにあずかり、誠にありがとうございます。
連日の酷暑ですが、○○様にはご健勝のこととお慶び申し上げます。
さて、本日は御社様のお客に対する接客の件で御座いますが、先日やり取りの最中ですが、とても不快に感じましたのでお手紙を送らせて頂きました。
多分、初めて見る社員さんだと思いますので新人かなと思いますが新人社員教育は如何なさっておられるでしょうか。
お忙しいのは十分に承知の上ですが仕事上の大切な事だと弊社は考えますが如何ですか。
つきましては御社様とも長い付き合いになりますので、早急にご対処下さればと思いますのでよろしくお願いいたします。
御社の○○様にも、御都合がおありかと存じますが、善処くださいますようお願い申し上げます。 以上
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